POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – PCVIRTUAL STORE
📌 Generalidades
Plazo para devoluciones:
- Tecnología y Consumibles: Máximo 5 días hábiles posteriores a la facturación.
- Seguridad y TI: Máximo 30 días hábiles para equipos/componentes eléctricos (excepto consumibles).
- Fuera de estos plazos, no se aceptan devoluciones.
Proceso de devolución:
- Contacto inicial: Envíe un correo a ventas@pcvirtualmx.com o llame al 844 362 4741 para solicitar autorización.
- Autorización: Deberá obtener un número de orden de servicio (para productos de TECNOLOGIA Y CONSUMIBLES) o aprobación del gerente (para productos de SEGURIDAD Y TI).
- Envío del producto: Dirigido a:
Torre Santa Isabel, Blvrd. Nazario Ortiz Garza 2060-Piso 9, Los Lagos, 25253 Saltillo, Coah.
Forma de reembolso:
- No se devuelve dinero en efectivo. Todas las devoluciones generan una nota de crédito aplicable a futuras compras.
Excepciones generales:
- No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados (tarjetas, licencias, software, material de cursos).
- Productos sobre pedido (no de línea) o promociones especiales.
- Material sin consulta técnica previa (SEGURIDAD Y TI).
🔹 Para productos de TECNOLOGÍA Y CONSUMIBLES
📦 Detalles de la política:
Condiciones del producto:
- Debe estar nuevo, sellado, con empaque original, manuales, accesorios y sin violación de sellos.
- Si el producto fue abierto o usado, no se acepta la devolución.
Cargos por devolución:
- 20% del precio de venta (aplicado automáticamente).
Restricciones:
- No aplica para:
- Consumibles (baterías, tóner, ribbons).
- Productos obsoletos o sin stock en línea.
Tiempo de revisión:
- El departamento técnico verificará el estado antes de aprobar la nota de crédito.
🔹 Para productos de SEGURIDAD Y TI
🛡️ Detalles de la política:
Clasificación y cargos por devolución:
El cargo depende del estado del producto devuelto (según tabla SEGURIDAD Y TI):
| Clasificación | Descripción | Cargo Automático |
|---|---|---|
| Nuevo (*A) | Producto sin uso, empaque original intacto. | 10% |
| Caja Abierta (*B) | Uso ligero (ej. demostraciones), accesorios completos. | 20% |
| Seminuevo (*C) | Uso visible, sin caja original, funciona correctamente. | 30% |
| Reacondicionado (*D) | Daño físico/funcional leve, falta accesorios no vitales. | 60% |
| Dañado/Descompuesto (*E) | No funciona, daño físico grave o falta piezas. | 90%-100% |
Proceso especial:
- Genere una Orden de Servicio en el Centro de Soporte antes de enviar el producto.
- Si faltan accesorios vitales (cargadores, cables), se facturarán adicionalmente al cliente.
Excepciones:
- No aplica para:
- Cableado (fibra óptica, líneas de transmisión).
- Consumibles (baterías, material de impresión).
📞 ¿Necesitas ayuda?
Para dudas o autorizaciones, contacta a nuestro equipo:
- Correo: finanzas@pcvirtualmx.com / ventas@pcvirtualmx.com
- Teléfono: 844 362 4741
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 6:00 PM.
Nota final:
Los cargos y plazos están sujetos a cambios según la política vigente de cada proveedor.
PCVirtual Store actúa como intermediario; las condiciones finales las determina el proveedor del producto.